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Você aceita todas as formas de pagamento e recebe seu dinheiro na hora com praticidade e segurança das maquininhas de cartões PagBank

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Conheça os modelos disponíveis das maquininhas de cartões PagBank

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Cabe no bolso e não precisa de celular! Aceita pagamentos por aproximação (NFC) e vem com chip e plano de dados grátis.

Dúvidas frequentes sobre as maquininhas de cartões PagBank

Qual é o prazo de entrega das das maquininhas de cartões PagBank?

Se você adquiriu uma das maquininhas do PagBank para o seu negócio, o prazo de entrega varia conforme a região, sendo:

Região Sudeste: de 1 a 3 dias úteis
Regiões Sul e Centro-Oeste: de 3 a 5 dias úteis
Regiões Norte e Nordeste: de 5 a 7 dias úteis

Lembrando que você pode acompanhar o status de entrega de três maneiras:

Via e-mail cadastrado na conta.
Via SMS em seu celular seguro. Nesse caso, você recebe um link para visualizar o status de entrega e o acesso é feito utilizando seu CPF/CNPJ.
Via WhatsApp. Para isso, você deve concordar com o termo Aceito receber comunicações por WhatsApp e e-mails de novidades do PagBank, disponível no momento da compra. Feito isso, ao clicar em Sim, quero acompanhar – disponível no rodapé do e-mail recebido, você será redirecionado para o acompanhamento via WhatsApp.

Informações importantes:

O prazo começa a ser contabilizado a partir da data de aprovação do pagamento;
Certifique-se de que haverá uma pessoa para receber a máquina no endereço informado;
Acontecimentos como temporais, estados de emergência ou greves podem afetar o prazo de entrega;
Caso a transportadora sinalize problemas operacionais para finalizar a sua entrega, você será notificado e a máquina será reenviada pelos Correios. Nesse caso, o prazo de entrega será de até 7 dias úteis após a alteração do status;
Se o status estiver como entregue, mas você não estiver com a maquininha, certifique-se de que ela não foi recebida por terceiros, como amigos, parentes, vizinhos ou porteiros.

A máquina foi entregue com o lacre violado. O que fazer?

Quando você recebe uma maquininha em seu endereço, é preciso se certificar de que ela não foi violada. O que isso significa:

Lacre da embalagem: a entrega é feita dentro um saco plástico bolha e a embalagem deve estar totalmente lacrada.
Lacre na caixa da máquina: o terminal fica dentro de uma caixa que deve conter o lacre PagBank.
Lacre na máquina: já a máquina também possui um lacre de fábrica colado na lateral. Ele deverá estar sem qualquer sinal de violação.

Caso algum desses lacres esteja violado, você deverá entrar em contato imediatamente com um de nossos atendentes via chat. Para isso:

Acesse o app PagBank usando login e senha;
Na tela inicial, toque em Precisa de ajuda?;
Digite falar com um atendente e aguarde o atendimento.

Como funciona o processo de troca das maquininhas de cartões PagBank?

Quando a máquina apresenta um problema, o primeiro passo é entrar em contato com o time de suporte. Durante o atendimento, você recebe um e-mail com o código de postagem + instruções para o envio do equipamento, que deve ocorrer em até 30 dias. Já o novo equipamento é enviado em até 1 dia útil após a solicitação ao suporte.

Veja como fazer o processo de postagem:

Embalagem: a máquina deve ser colocada em uma caixa resistente na cor branca ou parda. Lembrando que, se preferir, é possível adquirir a embalagem diretamente nos Correios
Conteúdo: você deve enviar somente a máquina, sem cabos ou carregador. Lembrando também que apenas uma máquina deve ser enviada por código fornecido
Declaração de conteúdo ou Nota Fiscal: insira um desses documentos na parte externa da embalagem
Agência: você deve se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios
Código de postagem: ele é fornecido durante o atendimento com o suporte e deve ser informado na hora do envio

Caso o aparelho não seja postado dentro do prazo estabelecido, haverá cobrança de multa de acordo com determinação contratual. O débito será feito em sua conta PagBank.

Por fim, o prazo de recebimento da nova máquina é de até 7 dias úteis. Por conta da distâcia, esse tempo pode ser maior nas regiões Norte e Nordeste.

Promoção válida para novos clientes nos primeiros 30 dias, limitado em R$ 1,5 mil. Após promoção, débito 1,99% por 1 ano.
Recebimento na hora: em até 1 hora na Conta PagBank (consulte disponibilidade), para vendas chip e senha ou NFC, após análise das transações por segurança, o que pode impactar o prazo de recebimento. Para transações digitadas, recebimento em 30 dias, e demais formas, em 7 dias.